Christian Weyland

Outdoor, cycling and web enthusiast from Germany. I’ve just returned from a 5 year bicycle world tour. Now based in Zurich.

AusgangslagePermalink

Ein Reiseveranstalter verteilt Produktdaten über eine API an internationale Vertriebspartner. Zum Support liegen ausschließlich technische Dokumentationen in Form von PDF-Dateien auf einem FTP-Server vor, die vom Vertriebspartner als auch vom betreuenden Account-Manager genutzt werden.

ProblemePermalink

  • Dem Account-Manager (1st Level Support) fehlen Tools, um dem Vertriebspartner Hilfestellung bei Problemen zu geben
  • Bei Problemen mit der API gestaltet sich das Nachverfolen als schwierig
  • Die Aktualisierung der PDF-Dateien ist relativ aufwendig
  • Beim Vertriebspartner liegt eventuell eine veraltete Version der Dokumentation vor
  • Das erstellte PDF kann keine dynamischen Inhalte anzeigen

LösungPermalink

  • Launch einer separaten Dokumentationsplattform unter eigenständiger Domain
  • Aufbau eines Wikis mit aktuellen Beispielen
  • Aufbau einer PHP-Applikation zum Absetzen von API-Calls (“Webservice Demo”), über welche auch der 1st Level Support Hilfestellung geben kann

Eigene LeistungenPermalink

  • Konzept+Coding
  • Inhaltliche Ausgestaltung (Integrations-Guidelines, Beispiel-Grafiken etc.)

Genutzte TechnologienPermalink

  • Managed Hosting, PHP, DokuWiki, …