Dokumentations- und Supportplattform für Vertriebspartner

Ausgangslage

Ein Reiseveranstalter verteilt Produktdaten über eine API an internationale Vertriebspartner. Zum Support liegen ausschließlich technische Dokumentationen in Form von PDF-Dateien auf einem FTP-Server vor, die vom Vertriebspartner als auch vom betreuenden Account-Manager genutzt werden.

Probleme

• Dem Account-Manager (1st Level Support) fehlen Tools, um dem Vertriebspartner Hilfestellung bei Problemen zu geben
• Bei Problemen mit der API gestaltet sich das Nachverfolen als schwierig
• Die Aktualisierung der PDF-Dateien ist relativ aufwendig
• Beim Vertriebspartner liegt eventuell eine veraltete Version der Dokumentation vor
• Das erstellte PDF kann keine dynamischen Inhalte anzeigen

Lösung

• Launch einer separaten Dokumentationsplattform unter eigenständiger Domain
• Aufbau eines Wikis mit aktuellen Beispielen
• Aufbau einer PHP-Applikation zum Absetzen von API-Calls (“Webservice Demo”), über welche auch der 1st Level Support Hilfestellung geben kann

Eigene Leistungen

• Konzept+Coding
• Inhaltliche Ausgestaltung (Integrations-Guidelines, Beispiel-Grafiken etc.)

Genutzte Technologien

• Managed Hosting, PHP, DokuWiki, …