Dokumentations- und Supportplattform für Vertriebspartner
AusgangslagePermalink
Ein Reiseveranstalter verteilt Produktdaten über eine API an internationale Vertriebspartner. Zum Support liegen ausschließlich technische Dokumentationen in Form von PDF-Dateien auf einem FTP-Server vor, die vom Vertriebspartner als auch vom betreuenden Account-Manager genutzt werden.
ProblemePermalink
- Dem Account-Manager (1st Level Support) fehlen Tools, um dem Vertriebspartner Hilfestellung bei Problemen zu geben
- Bei Problemen mit der API gestaltet sich das Nachverfolen als schwierig
- Die Aktualisierung der PDF-Dateien ist relativ aufwendig
- Beim Vertriebspartner liegt eventuell eine veraltete Version der Dokumentation vor
- Das erstellte PDF kann keine dynamischen Inhalte anzeigen
LösungPermalink
- Launch einer separaten Dokumentationsplattform unter eigenständiger Domain
- Aufbau eines Wikis mit aktuellen Beispielen
- Aufbau einer PHP-Applikation zum Absetzen von API-Calls (“Webservice Demo”), über welche auch der 1st Level Support Hilfestellung geben kann
Eigene LeistungenPermalink
- Konzept+Coding
- Inhaltliche Ausgestaltung (Integrations-Guidelines, Beispiel-Grafiken etc.)
Genutzte TechnologienPermalink
- Managed Hosting, PHP, DokuWiki, …